Alle berichten van Sparkles Support

Bij Sparkles hechten we veel waarde aan de veiligheid en bescherming van onze gegevens. Op 11 juni 2024 was een informatie ochtend. Sprekers waren Barry vanuit Sparkles, Erik vanuit verzekering YouSure en Michiel vanuit Schouten Advocaten. Je kunt hier de presentatie terugkijken.

Samenvatting

De aanleiding om cybersecurity onder de aandacht te brengen, is het feit dat wij ons zo goed mogelijk willen beveiligen en beschermen tegen een mogelijke cyberaanval. Sparkles heeft een verzekering afgesloten voor ons platform, maar onderdeel van die verzekering is de verplichtstelling dat alle white labels maatregelen treffen om zichzelf ook te beschermen. Sparkles heeft haar eigen platform beschermd, en is gedekt voor alle schade die via ons op jouw shop komt door toedoen van Cyber. Aangezien je vanuit jouw shop in ons systeem kunt, is er ook een beveiliging aan jouw kant nodig.

Wat doen wij?

• Backups maken van databases (3 stuks -2 intern -1 extern)
• Versiebeheer en backups van code
• Patch management servers (altijd updaten)
• Veilige configuratie infrastructuur (0 trust)
• Werken volgens OWASP top 10
• Cybersecurity verzekering
• 2-staps verificatie in het CMS en CTRL

Wat moet jij doen?

Wij vragen jou om een aantal zaken op orde te maken en dit schriftelijk aan ons te bevestigen. Het gaat hier concreet om:

• Gebruik een goeie antivirus
• Wees bewust van PHISHING
• Gebruik verschillende veilige wachtwoorden
• Lock je computer of sluit af
• Ga zorgvuldig om met data (backups/bewaren)

Wat verandert er concreet:

• Bovenstaande punten worden vastgelegd in de licentie en zijn minimale vereisten om samen te werken met Sparkles.
• Elke twee jaar moet je een bewijs kunnen laten zien dat je veilig werkt.
• We adviseren je om een verzekering af te sluiten, maar dit is geen verplichting.

Yousure.nl – Cybersecurity verzekering

Met een cyberverzekering dek je de financiële gevolgen van hacking, systeeminbraak, dataverlies, gegevensdiefstal en andere vormen van cybercriminaliteit. Ook schade door menselijke fouten is inbegrepen. Bijvoorbeeld, als een medewerker op een link in een phishing-e-mail klikt en geld overmaakt. Een cyberverzekering beschermt niet alleen tegen financiële risico’s, maar biedt ook ondersteuning van cyberspecialisten na een incident. Zij helpen je de schade zoveel mogelijk te beperken.

• https://yousure.nl
• Contactpersoon: Erik Kolsteren
• E-mail: erik.kolsteren@yousure.nl

Advies antivirus

• Bitdefender
• Mcafee
• Norton

Als het dan gaat om Endpoint scanners, kunnen alledrie van bovengenoemde partijen dat leveren. Aanvullend is AVG ook een goeie partij.

Er zijn meerdere redenen waarom er post retour komt. De werkwijze is universeel.

Werkwijze

• Customer Service Zeist ontvangt pakket en neemt contact op met shophouder vanuit orders@sparkles.io
• Shophouder onderneemt actie, zoals bijvoorbeeld:
  • Terugbetaling bij retour SKU’s
  • Navragen en doorgeven juiste adres
• Shophouder geeft terugkoppeling aan orders@sparkles.io.

Antwoordnummer

Antwoordnummer Nederland Naam webshop   o.v.v. ordernummer  Antwoordnummer 5544  3700 VB Zeist	Voorbeeld Made for Moments  o.v.v. MF1234567  Antwoordnummer 5544  3700 VB Zeist
Antwoordnummer België Naam webshop o.v.v. ordernummer Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog	Voorbeeld Made for Moments o.v.v. MF1234567  Visweg 1 A B-2387 Baarle-Hertog

Redenen retour

Retour afzenden: onjuist adres

De vervoerder kan het pakket niet bezorgen, omdat het adres fout is of niet geleverd kan worden. Het pakket wordt retour gezonden naar adres in Zeist. Vanuit Zeist wordt een nieuw verzendlabel aangemaakt en gefrankeerd naar de klant gestuurd.

Klant stuurt SKU’s retour

Klant heeft verkeerde kleur enveloppen besteld en wil toch wisselen. Dit kan retour gestuurd worden naar het antwoordnummer. Na ontvangst van het pakket wordt de terugbetaling in order gemaakt voor de klant.

Zeer ontevreden klant

In sommige gevallen is een klant zo ontevreden en is de situatie niet meer goed te maken. De klant wil alles retour sturen. Dit is natuurlijk een uitzondering en laatste redmiddel. Alleen op deze manier kan er een volledige terugbetaling worden gedaan.

Betaling status (Mollie)

Mollie verwerkt online betalingen voor de webshops. Ze zijn verantwoordelijk voor het betalingsverkeer tussen de klant en de shop.

Mail status (Brev)

Brevo zorgt voor het versturen van alle mails uit het CMS aan klanten. Denk aan bestelbevestigingen, systeemmails en mails voor wachtwoord vergeten. Mocht er een storing zijn, dan worden de e-mails met terugwerkende kracht verstuurd.

ZoHo status

ZoHo is een tool wat gebruikt wordt door Sparkles voor het uitvoeren van de Module Klantenservice.

Klanten kunnen met een proefdruk zien hoe het geboortekaartje of de uitnodiging er in het écht uit komt te zien. Bij een proefdruk kun je kiezen voor een proefset met met papiermonsters en kleuren enveloppen.