Alle berichten van Sparkles Support

Er is speciaal een knop voor rouw om pakketten met urgentie (dus tijdlevering) ook zichtbaar te maken voor Sparkles Printing. Dit is ook voor uitzonderlijke gevallen na overleg met Sparkles ook mogelijk om te gebruiken.

Directe verzending rouw + pick-up was al zichtbaar voor Sparkles Printing, maar deze spoed-pakketten dus nog niet.  

Hoe te gebruiken?

• Order met status betaald kan door klantenservice de status “priority” krijgen in CMS of CTRL. Na akkoord van de order kan deze priority niet meer worden toegevoegd of aangepast. 

• Deze knop mag alleen gebruikt worden voor:
  • Pakket spoedzendingen rouw (dus pakket met tijdvaklevering voor 12:00), pakket met spoed op vrijdag of zondag
  • Drukwerk zonder folie, hoogglans, stans 
  • Uitzonderlijke situatie ná overleg Sparkles (orders@sparkles.io) 

• Bij misbruik van deze “priority”-knop is de werking weg 

• Bij productie wordt gestuurd op prio-orders 

---

---

Het orderproces is een geautomatiseerd proces. Een klant personaliseert zijn design, kiest de verzendmethode en betaalt. De doorzettijden zijn instelbaar door jouw accountmanager. Nadat de order is doorgezet naar productie (status: akkoord) is de order niet meer aanpasbaar. 

---

Annuleren

Je kan een order annuleren voordat het is aangeleverd bij productie. Belangrijk hierbij is dat dat de betaling niet automatisch wordt teruggestort (tenzij het met een pay-later provider is betaald zoals Klarna). In veel gevallen moet je dus nog een refund doen, tenzij je een herstelorder hebt gedaan.

Het is NIET mogelijk om een order te annuleren nadat het is aangeleverd aan productie. Dit is een geautomatiseerd proces.

---

Hold

Er zijn twee opties:

1. Je kan zelf een order op Hold zetten. De order blijft op Hold staan totdat het handmatig op akkoord wordt gezet. Het automatische proces wordt doorbroken.
2. Het systeem kan ook de order op Hold zetten.
   • Dit kan komen doordat er is gekozen voor een serviceproduct
   • óf dat er een foutmelding is bij de order. Foutmeldingen herken je aan de informatie bij extra, zie onderstaande voorbeeld.

Melding in CTRL

Melding in CMS

Veel voorkomende fouten 

• Could not create drukpdf – meestal werkt het om de order nog een keer op akkoord te zetten, anders is het een fout in het design.  
• Shipping address is incomplete – vul het adres aan en zet de order op akkoord.  

• Design contains element with white coating – dit is bijna altijd een houten kaart waar ergens de witte deklaag aanstaat. Je kan de witte deklaag eraf halen en zet de order op akkoord.  

• Error from API: {‘products.1.sku’: [‘Sku does not exist.’]}  –> het SKU product bestaat niet (meer). Verwijder  

• Paper ‘Calco XXX grams’ is not available in AKX – papiersoort is niet beschikbaar 

• Design contains oversized element – dit is een fout in het design 

• Unknown shipping method – in de systeeminstellingen mist een instelling voor verzending. Neem contact op met support. 

• Could not create drukpdf: svg contains bitmap object, not suitable for foil – dit is een fout in het design. 

---

Voltooid

Het systeem genereert de factuur nadat de order de status “voltooid” heeft gekregen. De factuur is in te zien bij de bestelling.

---